月度 KPI 總覽
核心指標3 月
總營收（已付款）
$4,364,012
— 基準月
有效訂單（已付款）
3,037
— 基準月
平均客單價
$1,437
— 基準月
取消率（訂單數）
10.6%
— 基準月
不重複買家
2,942
— 基準月
4 月
總營收（已付款）
$4,252,678
▼ -2.6% vs 3月
有效訂單（已付款）
3,033
▼ -0.1% vs 3月
平均客單價
$1,402
▼ -2.4% vs 3月
取消率（訂單數）
9.6%
▲ 改善 1.0pp
不重複買家
2,952
▲ +0.3% vs 3月
5 月
總營收（已付款）
$4,040,624
▼ -7.4% vs 3月
有效訂單（已付款）
2,211
▼ -27.2% vs 3月
平均客單價
$1,828
▲ +27.2% vs 3月 ↑最高
取消率（訂單數）
6.3%
▲ 改善 4.3pp ↑最佳
不重複買家
2,122
▼ -27.9% vs 3月
月度主要指標
取消率 vs 客單價趨勢
⚠ 5月訂單量下滑說明
- 5月已付款訂單 2,211筆，較3月少 826筆。但同期還有 442筆付款狀態「未付款」訂單仍在等待付款
- 5月客單價大幅提升至 $1,828（+27%），顯示母親節活動帶動高單價組合購買
- 若付款完成率正常，實際入帳金額仍可維持季內水準
流量來源分析
訂單來源各月訂單來源占比（有效訂單）
5月 UTM 分布
UTM 來源明細（有效訂單數）
| 來源 | 3月 | 4月 | 5月 | 說明 |
|---|---|---|---|---|
| App（無UTM） | 1,928 | 1,475 | 1,286 | ⚠ 追不到 |
| 直接/無UTM（Web） | 534 | 737 | 311 | |
| LINE | 353 | 316 | 282 | 穩定 |
| 30 | 334 | 120 | 4月爆發 | |
| 111 | 73 | 135 | ||
| Meta / meta | 28 | 4 | 39 | |
| embed_tagnology | 13 | 34 | 8 | Tagnology 標籤 |
| omnichat | 3 | 21 | 9 | OMO 客服 |
⚠ 重要：App 訂單 UTM 盲點
- App 訂單佔每月有效訂單 58–64%，全部無 UTM，無法追蹤行銷來源
- 下次活動：App 推播通知加 deep link +
utm_source=app_push；LINE 廣播加utm_source=line_broadcast - 4月 Instagram 來源暴增至 334筆（3月僅30筆），可能與貼文銷售或 IG 廣告有關，建議確認當月 IG 投入
熱銷商品排行
已排除贈品/加購品3月 Top 10（商品行數）
4月 Top 10（商品行數）
5月 Top 10（商品行數）
三個月完整熱銷排行對比
| # | 商品名稱 | 3月 | 4月 | 5月 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 真 濃縮洗衣精 1+1 優惠組 | 407 | 680 | 518 | 常勝冠軍 |
| 2 | 真 濃縮洗衣精 800ML 補充瓶二入組 | 565 | 494 | 424 | 補充回購 |
| 3 | 食器清潔皂 補充瓶3瓶優惠組 | 335 | 297 | 293 | 穩定 |
| 4 | 真 濃縮洗衣精 2+2 優惠組 | 230 | 197 | 221 | |
| 5 | 速效除黴凝膠 150ml | 176 | 134 | 130 | |
| 6 | 淨淨速效除垢慕斯 500ML | 144 | 125 | 89 | 下滑注意 |
| 7 | 首購人氣組：食器清潔皂＋補充瓶 | 128 | 103 | 98 | 新客入門 |
| 8 | 洗衣精 1+1（小赫團購） | — | 142 | — | 4月KOL專屬 |
| 9 | 真 濃縮洗衣精 800ML 補充瓶 | 109 | 90 | 86 | |
| 10 | 淨淨速效除垢慕斯 二入組+噴槍頭 | 108 | 88 | — | |
| — | 簡單柔濕巾15抽（5包/串） | — | 84 | 83 | |
| — | 胺基酸多效牙膏三入組 | — | — | 64 | 5月新上榜 |
📌 商品結構觀察
- 真濃縮洗衣精系列是絕對主力，三個月合計排行前 4 名中佔 3 席
- 4月小赫團購帶出「洗衣精 1+1（小赫團購）」共 142 筆，是 KOL 獨立 SKU 效果的具體呈現
- 5月除垢慕斯下滑：可能被母親節活動排擠流量，建議監測 6月恢復狀況
- 胺基酸牙膏三入組在 5月首次上榜，值得觀察是否持續
顧客與會員分析
會員結構 / 付款偏好會員等級分布（各月比較）
付款方式分布（各月）
會員等級明細（有效訂單數）
| 等級 | 3月 | 4月 | 5月 | 變化 |
|---|---|---|---|---|
| 一般/未登入 | 881 | 1,388 | 796 | 4月暴增 |
| 銀卡 | 1,463 | 1,154 | 728 | 持續下降 |
| 金卡 | 502 | 353 | 346 | |
| 白金卡 | 173 | 125 | 306 | 5月倍增 |
| 黑鑽卡 | 15 | 12 | 30 | 成長 |
| 超級卡 | 3 | 1 | 5 |
付款方式明細（有效訂單數）
| 方式 | 3月 | 4月 | 5月 |
|---|---|---|---|
| 信用卡付款 | 279 | 345 | 806 |
| LINE Pay | 839 | 811 | 503 |
| 7-11 貨到付款 | 880 | 818 | 348 |
| 宅配貨到付款 | 423 | 386 | 152 |
| 全家 貨到付款 | 393 | 387 | 145 |
| Apple Pay | 185 | 235 | 189 |
| AFTEE 先享後付 | 22 | 22 | 22 |
📌 5月付款結構大轉變
- 信用卡從3月 279筆 → 5月 806筆（+189%），躍升第一，顯示高消費母親節客群使用信用卡比例高
- 貨到付款（7-11+宅配+全家）從3月合計 1,696筆 → 5月 645筆，大幅下滑；高客單活動吸引了更多預付意願強的客群
- 白金卡5月倍增至 306筆，可能為老顧客回購母親節組合所致
KOL 團購分析
合作夥伴欄位3月 KOL 貢獻
$95,157
yun+其他 × 39筆
4月 KOL 貢獻
$505,965
8位KOL × 250筆
5月 KOL 貢獻
$21,003
Vina × 9筆
4月 KOL 訂單 × 營收
KOL 月度貢獻金額趨勢
3月 KOL 合作明細
| 帳號 / 推薦碼 | 訂單數 | 貢獻營收 | 均客單 |
|---|---|---|---|
| yun（yun@skyspring.tw） | 37 | $83,241 | $2,250 |
| 推薦碼 moment83 | 2 | $11,916 | $5,958 |
| 合計 | 39 | $95,157 | $2,440 |
4月 KOL 合作明細
| 帳號 | 訂單數 | 貢獻營收 | 均客單 | 評估 |
|---|---|---|---|---|
| hehehaxi0115（小赫頂頂） | 170 | $356,971 | $2,100 | ⭐ 最佳 |
| ff（fangtastic0414） | 23 | $41,771 | $1,816 | 良好 |
| Kai（britpopkai） | 21 | $39,593 | $1,885 | 良好 |
| Joan152（joanjoan_152） | 14 | $26,297 | $1,878 | |
| tei（teifoodiary） | 9 | $17,126 | $1,903 | |
| vk（vickyivw） | 8 | $15,978 | $1,997 | |
| 廖瑋慈（saweima） | 3 | $5,423 | $1,808 | |
| rubysi1989 | 2 | $2,806 | $1,403 | |
| 合計 | 250 | $505,965 | $2,024 |
📌 KOL 洞察
- KOL 均客單遠高於全站：3月 $2,440、4月 $2,024，全站均分別為 $1,437 / $1,402
- 小赫頂頂一人佔 4月 KOL 總貢獻的 70.6%（$356,971 / $505,965），集中度高
- 3月「推薦碼 moment83」的 2 筆均客單高達 $5,958，來源不明，值得追查是哪位合作對象
- 5月 KOL 合作幾乎歸零（僅 Vina 9筆），需確認 6月合作計畫
- 建議：建立 2–3 位常態合作 KOL，每人使用獨立 UTM 連結追蹤 ROI
沐浴系列深度分析
含沐浴商品的訂單3月 沐浴相關訂單
624 筆
營收 $1,163,993（26.7%）
4月 沐浴相關訂單
503 筆
營收 $916,806（21.6%）
5月 沐浴相關訂單
568 筆
營收 $1,359,101（33.6%）↑
沐浴系列占總營收比例
5月 沐浴相關商品明細
※ 「沐浴相關訂單」定義：該訂單含至少一個沐浴品項，營收採訂單全額計算（含同單其他商品）
⚠ 資料盲點說明
- 沐浴相關訂單的 58%+ 來自 App（無UTM），無法確認行銷來源
- 「沐浴相關訂單」包含同單購買的其他品項，不代表全額都是沐浴營收，比例有高估
- 5月沐浴比重達 33.6% 的真實原因目前無法從現有資料確認——可能是母親節組合帶動，也可能是自然成長
- 建議：沐浴新品 / 活動上架時，加獨立 UTM 追蹤，才能在事後量化效果
三大風險 × 四大機會
策略矩陣R 三大風險
R1｜App 訂單追蹤黑洞
App 訂單每月佔有效訂單 58–63%（1,286–1,928筆），全數無 UTM，無法判斷來源是推播、LINE、KOL 還是口碑。
每花一塊行銷費用，超過一半的轉換效果看不見。
每花一塊行銷費用，超過一半的轉換效果看不見。
▶ App 推播加 deep link + utm_source；LINE 廣播加 utm_medium=line_broadcast
R2｜訂單量 5月明顯下滑
3月 3,037 → 4月 3,033 → 5月 2,211筆（-27%）。
雖然客單拉高補回部分營收，但買家數同步下降至 2,122（-27.9%），新客獲取可能放緩，需監測 6月是否回升。
雖然客單拉高補回部分營收，但買家數同步下降至 2,122（-27.9%），新客獲取可能放緩，需監測 6月是否回升。
▶ 確認 5月廣告投放量是否縮減；監測 6月首購訂單數
R3｜KOL 合作高度集中且不穩定
4月 KOL 貢獻 $505,965（佔月營收 11.9%），小赫頂頂單人佔其中 70.6%。
5月 KOL 近乎歸零（僅 $21,003），單一合作斷點即影響當月業績。
5月 KOL 近乎歸零（僅 $21,003），單一合作斷點即影響當月業績。
▶ 建立 2–3 位常態合作 KOL；每人配獨立 UTM 連結追蹤 ROI
O 四大機會
O1｜LINE RPG 互動購物機制
LINE 每月穩定帶入 272–353筆有效訂單，互動率高於 IG/FB。
設計「關鍵字觸發任務 → 解鎖折扣碼 → 導向 Shopline 結帳」完整旅程，可大幅提升 LINE 訂單轉換率。
設計「關鍵字觸發任務 → 解鎖折扣碼 → 導向 Shopline 結帳」完整旅程，可大幅提升 LINE 訂單轉換率。
▶ 規劃 LINE OA 關鍵字自動回覆流程，配合新品或季節活動上線
O2｜客單價拉升：高單價組合帶動
5月客單價 $1,828（+27% vs 3月），白金卡訂單倍增至 306筆，顯示高端顧客群在節慶活動時消費力強。
4月 KOL 均客單 $2,022，也驗證特定流量品質可明顯拉高客單。
4月 KOL 均客單 $2,022，也驗證特定流量品質可明顯拉高客單。
▶ 設計「組合包 / 訂閱方案」常態化拉升客單，不只依賴節慶
O3｜沐浴系列持續成長待確認
5月含沐浴訂單達 568筆、貢獻 $1,359,101（33.6%），胺基酸沐浴露/慕斯首次大量出現在 Top 排行。
若非純節慶效應，可能代表沐浴品類正在成為第二主力。
若非純節慶效應，可能代表沐浴品類正在成為第二主力。
▶ 6月持續監測沐浴系列訂單量；加 UTM 確認是否有特定行銷活動推動
O4｜取消率改善空間
取消率三月連降：10.6% → 9.6% → 6.3%。
若 6月維持 6% 以下，相較 3月等同每百張訂單多回收 4–5 張，換算每月可多入帳約 $70,000–$90,000。
若 6月維持 6% 以下，相較 3月等同每百張訂單多回收 4–5 張，換算每月可多入帳約 $70,000–$90,000。
▶ 分析取消原因結構；對貨到付款訂單加強出貨前確認簡訊
洞察與建議
行動清單✅ 三個月亮點
- 取消率連三降：10.6% → 9.6% → 6.3%，品質持續改善
- 5月客單 $1,828：創三月新高，+27% vs 3月
- 4月 KOL 爆發：小赫頂頂帶入 $356,971，均客單 $2,100
- 白金卡成長：5月 306筆，高價值顧客群在擴大
🚨 需要立即處理
- 5月訂單量 -27%：確認廣告投放是否縮減，監測 6月是否回升
- KOL 5月幾乎歸零：確認下一場合作計畫
- App UTM 空白：超過 58% 的訂單來源不明
📋 未來 30 天行動清單
- ① App 推播加 UTM：下次活動前完成設定
- ② KOL 合作確認：小赫頂頂或同等量級 KOL 6月計畫
- ③ LINE RPG 機制設計：關鍵字觸發流程規劃
- ④ 沐浴系列監測：確認是否結構性成長
- ⑤ 取消原因分析：拆解主要取消類型
📑 Shopline × Awoo SEO 重點
- 頁面標題重複、Meta 缺失：多商品頁 SEO 基礎設定待補齊
- Instagram 4月爆發（334筆）：確認當月 IG 內容/廣告，複製到 6月
- Email/LINE 流量僅 5%：LINE 既有用戶流量未充分利用
- AFTEE 先享後付：每月穩定約 22筆，均客單可能更高，值得擴推